La troisième édition du Club des Leaders organisée par la BSTP-CMR ce mercredi au profit des PME recommande de mettre le client au centre de son activité. Ce qui permet à terme de transformer son entreprise en machine à valeur.

La trentaine de participants ayant pris par ce mercredi 15 avril 2026 à la troisième édition du Club des Leaders organisée par la BSTP-CMR à Douala au profit des PME en est repartie satisfaite. « Le client a toujours été un acteur de premier plan dans notre entreprise, mais n’était pas placé au centre de toute notre activité. J’ai appris ce jour qu’il devait en être au centre », se réjoui un cadre de PME.

Cette troisième édition avait pour thème : « Mettre le client au centre : transformer la PME en machine en valeur ». A en croire Théophile Tchaha, principal animateur de la rencontre et CEO du cabinet TEC Consulting, « l’objectif final est de repositionner la PME autour du client comme levier de croissance durable ». Théophile Tchaha propose aux PME de procéder à un changement de mentalité et de paradigme, notamment en passant d’une entreprise produit (où on vend ce qu’on sait faire) à une entreprise « client » (où on résout un problème spécifique).

Selon le CEO du cabinet TEC Consulting, procéder ainsi revient à mettre le client au centre de la politique de l’entreprise et en faire une machine à valeur, gage de croissance. Laquelle n’est pas le fruit du hasard, mais la conséquence d’une offre parfaitement alignée avec le marché. Il est donc conseillé de penser à fidéliser les clients déjà acquis que de courir sans cesse derrière de nouveaux. « Se focaliser non pas sur le produit, mais sur le client qui ne restera chez vous que parce qu’il s’y sent bien. Bien plus, il faut traiter le client de façon particulière, se structurer et se comporter comme une véritable entreprise », a recommandé Théophile Tchaha.

Cette autre édition du Club des leaders a été un véritable moment d’échange au cours duquel les participants ont partagé leurs expériences avec des clients, parfois difficiles et les techniques et astuces qu’ils utilisent habituellement pour les gérer. La quatrième édition du Club des leaders est prévue en mai prochain.